thái độ bất lịch sự

tại sao nó quan trọng

Vào cuối năm 2018, chứng chỉ công nhận đào tạo bị thu hồi cho 2 bệnh viện tốt nhất ở Sydney - Westmead và Royal Prince Alfred. Nhân viên cao cấp ở đây bị tố cáo bắt nạt hay không tôn trọng nhân viên cấp dưới và thực tập sinh.

Đây là một ví dụ của đỉnh điểm sự nhận thức và chịu đựng những hành vi quá giớn hạn - thái độ bất lịch sự. Các cá nhân, trường học và công ty đang dần công nhận thái độ bất lịch sự tồn tại và nhũng hậu quả to lớn về tinh thần, thể chất và kinh tế mà nó gây ra. Năm 2016, việc bắt nạt cấp dưới dự đoán gây ra tổn thất 36 tỷ đô cho Úc vì mất hiệu suất làm việc và stress nơi công sở; một vài dự đoán cho rằng tổn thất này nằm trong khoảng hàng trăm tỷ đô mỗi năm ở Mỹ.

Thái độ bất lịch sự được định nghĩa là "lời nói, hành động tưởng như vô hại nhưng vi phạm những tiêu chuẩn đạo đức trong xã hội hay nơi làm việc". Đáng chú ý ở đây thái độ bất lịch sự là suy nghĩ chủ quan về một hành động, lời nói của một cá nhân và những tác động lên cá nhân đó. Không ít trường hợp người bị buộc tội có thái độ bất lịch sự không biết rằng mình đang có hành động như vậy.

Những ví dụ của thái độ bất lịch sự -
• Không nói "vui lòng" hay "cám ơn"
• Không chú ý lắng nghe
• Tránh mặt ai đó
• Xem email hay nhắn tin trong cuộc họp
• Không gọi lại cuộc gọi nhỡ hay phản hồi email từ người quen
• Tranh công của người khác
• Đi sớm về trễ mà không có lý do
• Dùng quyền để lấn át
• Che giấu thông tin
• Cố ý làm người khác hỏng việc
• Loại đồng nghiệp ra khỏi network hay team 
• Xúc phạm người khác bằng lời nói
• Không quan tâm đến ý kiến của người khác
• Tỏ thái độ khi không vừa lòng
• Hành động đe dọa hay bạo lực

Thái độ bất lịch sự - là cái nhìn chủ quan, rất tốn kém và có xu hướng gia tăng.

ảnh hưởng

Hiện nay, thái độ bất lịch sự nơi công sở hiện diện ở nhiều nơi, có xu hướng gia tăng và là vấn đề nghiêm trọng với doanh nghiệp.

Thái độ bất lịch sự nơi công sở phổ biến đến đâu? Những cuộc khảo sát gần đây với nhân viên ở Mỹ cho thấy những kết quả đáng lo ngại -

• 96% - chứng kiến/bị ảnh hưởng bởi thái độ bất lịch sự
• 48% - bị đối xử bất lịch sự ít nhất một lần mỗi tuần
• 60% - bị stress vì thái độ bất lịch sự nơi công sở
• 80% - tin rằng họ không được tôn trọng tại nơi làm việc
• 75% - bất mãn với cách công ty xử lý những khiếu nại của họ
• 12% - bỏ việc vì là nạn nhân của thái độ bất lịch sự

Thái độ bất lịch sự nơi công sở thường bị bỏ qua bởi quản lý của công ty cho đến khi những hậu quả và sự bức xúc vượt quá giới hạn chịu đựng. Đây lại thường là những công ty hay ca ngợi tầm quan trọng của nhân viên, mô tả họ như là "...nguồn lực quan trọng nhất của công ty". Thế nhưng thống kê cho thấy 80% nhân viên cảm thấy họ không được tôn trọng và 75% bất mãn với cách công ty giải quyết khiếu nại. Đây là khoảng cách lớn giữa những gì công ty quảng bá và sự thật bên trong môi trường làm việc. 

Tại sao con người thường có xu hướng cư xử không tốt? Một vài nguyên do bao gồm -
• Họ bị quá tải bởi công việc và đơn giản là "quên" mất phải cư xử lịch sự.
• Trong thời đại hiện nay, những mối quan hệ trong và ngoài công ty thường được xem là ngắn hạn thay vì dài hạn. Tại sao phải giữ ý tứ với đồng nghiệp, cấp dưới hay thậm chí cấp trên nếu bạn không còn làm việc vào tuần sau?
• Những phương thức liên lạc điện tử như email/tin nhắn làm những cuộc giao tiếp thiếu đi sự tương tác giữa người và người.

tổn thất không chỉ là tiền

Kết quả khảo sát từ Mỹ về sự phổ biến và quy mô của thái độ bất lịch sự là rất đáng lo ngại và không có lý do gì để khẳng định rằng những vùng miền hay các công ty khác có sự khác biệt.

Có thể nói rằng hầu hết mọi người đều đã có trải nghiệm về thái độ bất lịch sự nơi công sở trong công việc, thậm chí là tuần làm việc vừa rồi. Vậy thái độ bất lịch sự ảnh hưởng đến chúng ta như thế nào và làm gì khi ta là nạn nhân của điều này?

Thái độ bất lịch sự nơi công sở tạo ra rất nhiều stress cho nạn nhân. Stress liên quan trực tiếp đến mệt mỏi, giảm/tăng cân, đau đầu, tăng huyết áp, căng cơ và mất ngủ. Stress cũng là tác nhân của rối loạn nhận thức, bao gồm việc giảm động lực và sự tự tin, mất tập trung, suy giảm năng suất làm việc và sự sáng tạo. Stress làm tổn hại đến tinh thần và có thể gây ra lo lắng, bất an, gia tăng suy nghĩ tiêu cực.  

Khảo sát cho thấy những nạn nhân của thái độ bất lịch sự giảm 30% khả năng sáng tạo. Họ đưa ra ít hơn 25% những ý tưởng mới và những ý tưởng này không đa dạng cùng với suy giảm trí nhớ ngắn hạn; 20% trong số này ít có động lực và hứng thú học hỏi những ý tưởng mới và 30% cảm thấy thiếu sức sống.   

Trong những môi trường dung túng cho thái độ bất lịch sự, sự thỏa mãn với công việc giảm hơn 36% và tỷ lệ nhân viên không gắn bó với công ty tăng 44%. Kết quả cũng cho thấy họ làm việc 10-20% kém năng suất hơn những nơi khác.

Làm việc nhóm cũng bị ảnh hưởng. 73% những ai chưa trải qua thái độ bất lịch sự sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp. Nhưng khi thái độ bất lịch sự xảy ra chỉ có 24% người ngỏ ý giúp đỡ.

Làm việc nhóm là yếu tố quan trọng và các công ty giành nhiều thời gian và nguồn lực để phát triển cho nhân viên. Thế nhưng những cố gắng này có thể bị tiêu tan vì thái độ bất lịch sự nơi công sở.